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Oct 31, 2023

Mappi est partout dans le monde, côte à côte avec chaque client, toujours !

Date : 6 septembre 2022 Mappi a des clients dans 50 pays différents autour du

Date : 6 septembre 2022

Mappi a des clients dans 50 pays différents à travers le monde et s'engage à être proche de chacun d'eux, à chaque étape de la vie d'un four, du choix de la meilleure solution à leurs besoins, lors du montage et de l'installation, en passant par la maintenance de routine, l'assistance technique et au-delà.

C'est une relation qui s'est poursuivie au fil des années, sans interruption, dont l'un des moments les plus importants se situe lors du montage, des essais et de la formation technique. Cela commence par le montage, plusieurs semaines qui éloignent nos gars de chez eux, leur permettant de vivre et de travailler côte à côte avec le client. La machine, qui arrive démontée et divisée en différents conteneurs, est assemblée pièce par pièce. C'est un travail qui est fait avec précision, et dont dépendent l'efficacité et la qualité de la trempe, une qualité qui doit rester constante au fil des années.

Ensuite, nous passons à la phase de test : tout doit fonctionner parfaitement, tout doit être conforme aux normes de qualité qui caractérisent chaque four Mappi. Semaine après semaine, la relation avec le client se consolide, non seulement en travaillant côte à côte, mais aussi à travers des opportunités de loisirs qui se présentent en dehors des heures de travail. C'est un parcours qui permet réellement de « faire équipe », de créer une équipe unique entre Mappi et le Client. Ce n'est pas un hasard si l'une des choses qui arrivent toujours est l'échange de t-shirts avec les logos des autres, tout comme ce qui se passe sur un terrain de football entre joueurs d'équipes différentes à la fin d'un match !

La troisième et dernière phase est celle de la transmission de la formation technique : il faut former le personnel de la verrerie au bon fonctionnement du nouveau four. C'est peut-être le travail le plus simple, car un four de trempe Mappi, grâce à un grand nombre de solutions de pointe et de brevets exclusifs, est le plus convivial de son genre que l'on puisse trouver sur le marché aujourd'hui. Parfois, c'est justement la compréhension de cette incroyable facilité d'utilisation qui représente la plus grande difficulté pour le client... en réalité, se rendre compte que les choses peuvent se faire de manière plus simple et plus rapide !

Quiconque a utilisé un four de trempe sait que chaque processus de trempe est différent, car chaque étape nécessite la définition d'un grand nombre de paramètres, qui dépendent tous des caractéristiques des plaques à tremper. Ces paramètres sont ce qu'on appelle dans le jargon "la recette". Généralement, un certain nombre de recettes sont fournies avec le four, en fonction des situations principales et les plus courantes.

Mappi, en revanche, fait bien plus, il ne se contente pas de donner 1, 2 ou 10 recettes, il donne au client quelque chose de beaucoup plus précieux : la possibilité de créer lui-même la "recette" dont il a besoin, un nombre potentiellement infini. Cela permet au client de prendre conscience du fonctionnement du processus de trempe et de l'adapter à ses besoins, ce qui permet de tremper de nouveaux types de verre qui arrivent sur le marché tous les mois (au moins 20 par an). En une semaine de formation spécifique, nos techniciens sont capables de rendre le client autonome.

La formation est complétée par la démonstration de la gestion de l'entretien ordinaire, qui dans de nombreux cas, comme avec l'ATS 4.0 ou avec le tout nouveau MTH, est extrêmement simple, grâce à des solutions telles que "l'extraction de la chambre de chauffe", qui permet d'accéder avec une extrême facilité aux zones les plus cachées de la machine, en la maintenant facilement en parfait état de fonctionnement.

Bien sûr, même après 10 ans ou plus de montage, chaque client Mappi sait qu'il peut demander une assistance spécifique, et trouvera toujours quelqu'un qui s'occupera de son problème, apportant à chacun la solution dont il a besoin. Ceux qui choisissent Mappi savent qu'ils ne seront jamais seuls. Les fours Mappi sont célèbres car ils peuvent être éteints instantanément. La seule chose qui ne peut jamais être désactivée est le lien que nous tissons avec chacun de nos clients !